Правила оказания платных медицинских услуг

Законодательная база

ФЗ РФ от 21.11.2011 No 323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
ФЗ №2, принятый в январе 1996 года, - "О защите прав потребителей". Ст. 17, 44-46.
Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
ФЗ от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ ”06 охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции“

Права по ФЗ №323

Права и обязанности пациента - одна из сфер, которые затрагивает закон "Об основах охраны здоровья в России".

Полный перечень прав пациента, согласно ФЗ, следующий:

Право на уважительное и гуманное отношение со стороны докторов и прочих медработников, обслуживающего персонала.
Проведение как обследования, так и лечения в надлежащих условиях, соответствующих актуальным санитарным и гигиеническим нормам.
Право на проведение врачебного консилиума, возможность консультации другого специалиста.
Право на сохранение врачебной тайны о пройденной процедуре, лечении, общем анамнезе.
Собственное письменное согласие на врачебное вмешательство, а также информирование со стороны медиков о такой возможности.
Право на отказ от врачебной помощи.
Получение полной информации о состоянии собственного здоровья, правах и обязанностях пациента и врача.
Использование полного пакета мед. услуг в рамках актуальной программы медицинского добровольного страхования.
Права на возмещение ему (пациенту) ущерба при причинении вреда здоровью со стороны медработников. Но только в случае, если вина врачей будет доказана в суде.

Обязанности по ФЗ №323

Соблюдать внутренний распорядок медицинского учреждения ООО ”ИАКИ”
Заботиться о своем здоровье. Что значит- не совершать действий, способных нанести вред здоровью - как собственному, так и других пациентов медучреждения.
Уважать права врачей, обслуживающего персонала, других пациентов.
Информировать лечащего специалиста о своем непонимании/неполном понимании смысла предстоящего врачебного вмешательства.
Соблюдать правила поведения, прописанные для пациентов в данном медучреждении. В частности, вовремя являться на назначенные процедуры, осмотры. В случае невозможности визита или опоздания необходимо своевременно предупредить о данном факте своего доктора или средний медперсонал (медсестру).
Выполнять предписания лечащего специалиста. Сообщать об обращении к другому доктору за помощью, прекращении назначенного лечения.

Эти права и обязанности пациентов и медработников будут прямо взаимосвязаны. Это значит, что права пациента - это обязанности врача, и наоборот. Они являются обязательными к выполнению сотрудниками и пациентами.

Порядок обращения пациента в клинику

Оказание медицинских услуг осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе.
Пациент обязан оплатить предоставленную мед. услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
Пациенту выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг.
Медицинская помощь в осуществляется на основании предварительной записи.
В случае опоздания более, чем на 15 минут, вправе отказать от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое согласованное время.
В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить о своей неявке.
Вправе отказать в оказании услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
В случае конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к руководителю через форму обратной связи, расположенной на сайте ИАКИ.РФ или путем подачи письменного заявления лично.

Медицинские услуги осуществляются на основании договора об оказании платных медицинских услуг, осуществляются наличным и безналичным платежом. Пациенту выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных услуг (контрольнокассовый чек, квитанция или иной документ). При оплате услуг на сайте ООО ”ИАКИ” пациент получает чек онлайн-кассы.

Медицинская помощь осуществляется на основании предварительной записи. Запись на прием в любом виде (непосредственное обращение, телефон, электронная форма) осуществляется на ресепшен. Запись через электронную форму обязательно подтверждается администратором. Возможна живая очередь в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи.

Информацию по всем медицинским услугам можно получить по телефону, на ресепшн в устной форме.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае нарушения прав Пациента, законный представитель может обращаться с устной жалобой, письменной претензией непосредственно к руководителю, к главному врачу ООО ”ИАКИ”. При личном приеме предъявляется документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверкой ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема, и делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Претензия должна содержать конкретную информацию, и чётко сформулированные требования.

Ответ на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 рабочих дней с момента ее подачи.

В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям форме, лечащим врачом.
Данные о состояние здоровья сообщается членам семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение,— супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
В случае отказа от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

Время работы Клиники

Время работы ООО ”ИАКИ” определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом РФ. Информация о времени работы специалистов находится на сайте ИАКИ.РФ.

Ответственность за нарушение правил

В случае нарушения пациентами и посетителями настоящих Правил, а так же общественного порядка, сотрудники и охрана медицинской организации вправе делать им соответствующие замечания, а так же применять иные меры воздействия в соответствии с действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка -в зданиях, служебных помещениях, на территории клиники, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.